Os produtos

Oferecem uma garantia de produto?

Sim, oferecemos uma garantia de dois anos para todos os nossos produtos. Se tiver algum problema, contacte-nos para obter assistência.

A entrega

Ainda não recebi a minha encomenda. Porque é que está a demorar tanto tempo?

Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o envio internacional pode demorar mais tempo do que o previsto devido ao desalfandegamento. No entanto, pode seguir a sua encomenda e ver em que ponto se encontra em qualquer altura. Se ainda precisar de ajuda para localizar a sua encomenda, ou se pretender obter mais informações sobre este assunto, envie-nos um e-mail para: contact.pekati@gmail.com.

Quanto tempo demora a expedição do produto?

Normalmente, os nossos produtos são enviados no prazo de 24/72 horas após a confirmação do pagamento.

Prazos de entrega das encomendas: Dependendo do país, as encomendas demoram entre 7 e 12 dias úteis a chegar a sua casa.

Fornecem informações de rastreio?

Sim, aguarde 24/72 horas após ter efectuado a sua encomenda e peça-nos por correio eletrónico para contact.pekati@gmail.com

Enviam para todo o mundo?

Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio variam consoante o destino. Pode selecionar o seu país ao efetuar a encomenda para se informar sobre as opções e os custos de envio.

De onde é que enviamos?

Sim, os portes de envio são gratuitos para encomendas superiores a 30$. Consulte a nossa página de informações de envio para obter mais pormenores.

Os custos de envio são gratuitos?

Os nossos escritórios estão situados na Suíça. O nosso armazém internacional está situado na Ásia.

Serviço

Recebi um artigo danificado. O que é que posso fazer?

Lamentamos o sucedido. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado em questão para o endereço de correio eletrónico: contact.pekati@gmail.com, e enviar-lhe-emos um artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível.

A minha encomenda não tem alguns artigos, o que acontece?

Os nossos produtos podem ser enviados separadamente, consoante a sua encomenda. Se a sua encomenda contiver artigos de dois armazéns diferentes, por exemplo, haverá duas entregas. O resto da encomenda chegará provavelmente em breve.

Como posso contactar-vos para apresentar uma reclamação?

Lamentamos qualquer incómodo que possa ter sofrido. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact.pekati@gmail.com. Faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos cartões de crédito e PayPal.

Posso seguir a minha encomenda após a compra?

Sim, uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, pode acompanhar a sua entrega na secção ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA.

Existe uma política de reembolso?

Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes possam encontrar com os seus artigos online. Se ainda assim pretender receber um reembolso da sua encomenda, podemos obviamente efetuar o pagamento, desde que o pedido seja feito no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda e o(s) produto(s) em causa não esteja(m) em promoção. Para mais informações, leia mais sobre a nossa política de reembolso.