Los productos

¿Ofrecen garantía de los productos?

Sí, ofrecemos dos años de garantía en todos nuestros productos. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros.

La entrega

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así cree que necesita ayuda para rastrear su paquete, o desea hacernos alguna consulta al respecto, envíenos un correo electrónico a : contact.pekati@gmail.com.

¿Cuánto tarda en enviarse el producto?

Normalmente, nuestros productos se envían en un plazo de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago.

Plazos de entrega de los pedidos: Dependiendo del país, los pedidos tardan entre 7 y 12 días laborables en llegar a su domicilio.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, espere 24/72 horas después de realizar su pedido y solicítenosla por correo electrónico a contact.pekati@gmail.com.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío varían según el destino. Puede seleccionar su país al hacer el pedido para conocer las opciones y los gastos de envío.

¿Desde dónde realizamos envíos?

Sí, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 30 $. Consulte nuestra página de información sobre envíos para obtener más detalles.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Nuestras oficinas se encuentran en Suiza. Nuestro almacén internacional se encuentra en Asia.

Servicio

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Lo lamentamos. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: contact.pekati@gmail.com, y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.

En mi pedido faltan algunos artículos, ¿qué ocurre?

Nuestros productos pueden enviarse por separado en función de su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, por ejemplo, habrá dos entregas. El resto del pedido llegará probablemente en breve.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes para presentar una reclamación?

Sentimos las molestias que haya podido sufrir. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact.pekati@gmail.com. Haremos todo lo posible por resolver su problema lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Puedo hacer un seguimiento de mi pedido después de la compra?

Sí, una vez enviado su pedido, puede realizar el seguimiento de la entrega en la sección SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO.

¿Tienen una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún así desea que le reembolsemos el importe de su pedido, por supuesto podemos efectuar el pago, siempre que la reclamación se realice en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido y que el producto o productos en cuestión no estén en oferta. Para más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.